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title: "Centauro coloca mais de 900 agentes de IA em operação"
author: "Gustavo Ramos O. Klein"
date: "2026-11-13 06:04:01.819-03"
category: "Inteligência Artificial & Dados"
url: "https://desbugados.com.br/post/2026/11/13/centauro-coloca-mais-de-900-agentes-de-ia-em-operacao"
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## Resumo
- A Centauro colocou mais de 900 agentes de IA em operação no primeiro trimestre de 2026.
- A empresa informou que mais de 60% dos chamados de pós-venda foram resolvidos sem intervenção humana no aplicativo entre julho e agosto de 2026.
- Cerca de 310 agentes são usados diariamente; a companhia também reportou mais de 2,3 mil funcionários capacitados e cerca de 1,4 mil usuários ativos.
- Em testes com assistentes virtuais para chuteiras, 27% das conversas terminaram em venda, com tíquete médio 46% maior.
- A atualização de regras de estoque em 230 lojas passou de quatro horas para cinco minutos, segundo a empresa.
- A inclusão de produtos no catálogo teve redução de 42% no tempo e 95% de precisão na classificação.

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A **Centauro**, do Grupo SBF, colocou em operação mais de **900 agentes de inteligência artificial** no primeiro trimestre de 2026. A varejista afirma que mais de 60% dos chamados de pós-venda são resolvidos sem intervenção humana. O dado chama atenção pelo alcance da automação, mas tem um limite importante: a medição foi feita no aplicativo da marca, em um período específico. [A reportagem da Exame detalha os resultados divulgados pela empresa](https://exame.com/inteligencia-artificial/centauro-coloca-900-agentes-de-ia-para-trabalhar-e-resolve-60-dos-chamados-sem-humanos).


## Agentes distribuídos por diferentes tarefas


A plataforma abrange atividades de **pós-venda e atendimento**, além de gestão de estoque e engenharia de software. Em vez de concentrar a IA em uma única função, a companhia distribuiu agentes por áreas distintas da operação. Para entender a dimensão do uso, porém, é preciso separar o total de agentes em produção da frequência com que são acionados: segundo os dados divulgados, cerca de **310 são usados diariamente**.


Essa estrutura também depende de funcionários que conheçam a plataforma. A Centauro informou ter capacitado mais de **2,3 mil colaboradores**, realizado 59 treinamentos e registrado cerca de 1,4 mil usuários ativos. Esses números descrevem pessoas treinadas e usuárias do sistema, não a quantidade de agentes em atividade diária. [Os dados sobre usuários e capacitação também foram reportados pelo Paraíba Business](https://paraibabusiness.com.br/centauro-opera-900-agentes-de-ia-e-resolve-60-dos-chamados-sem-humanos/).


## Resultados variam conforme a frente


No pós-venda, a taxa superior a **60% de resolução sem intervenção humana** foi calculada entre julho e agosto de 2026 e se refere exclusivamente ao aplicativo da Centauro. A informação foi detalhada por Ariovaldo Carmona, vice-presidente e Chief Digital Officer do Grupo SBF. Portanto, o percentual não deve ser lido como uma medida de todos os canais de atendimento nem como uma garantia de que qualquer chamado será resolvido automaticamente.


Em outra frente, testes com assistentes virtuais na categoria de chuteiras terminaram em venda em **27% das conversas**, com tíquete médio 46% maior, segundo a empresa. Nas lojas, o tempo para atualizar regras de estoque em 230 unidades caiu de quatro horas para cinco minutos. Já a inclusão de novos produtos no catálogo teve redução de 42% no tempo, com 95% de precisão na classificação dos itens. São métricas de tarefas diferentes, que mostram onde a companhia reportou ganhos, mas não explicam como os resultados se distribuem entre cada agente.


O próximo ponto a acompanhar é se esses indicadores se mantêm em períodos mais longos e em outras frentes de atendimento. Por enquanto, o dado de pós-venda tem recorte delimitado ao **aplicativo** e a dois meses de medição; a empresa não informou, nas fontes disponíveis, uma previsão para ampliar esse recorte. Essa distinção ajuda a avaliar o alcance real da automação sem confundir uma taxa específica com o desempenho de toda a operação.