A Dasa, maior empresa de medicina diagnóstica do Brasil, fechou parceria de sete anos com a IBM para aplicar Watson e fluxos inteligentes em seus canais de atendimento. O contrato foi anunciado em 15 de maio de 2026 e prevê automação de tarefas repetitivas em voz, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui.
Como as plataformas se conectam
Em vez de sistemas isolados, a solução liga o histórico do paciente ao atendente em tempo real. O Watson cruza dados de exames anteriores, reclamações passadas e perfil de saúde, entregando contexto pronto na tela do colaborador. Essa integração funciona como uma ponte: o sistema de prontuário eletrônico conversa com o canal de mensagem e com o CRM interno sem que o funcionário precise abrir várias janelas.
Você já parou para pensar quantas vezes um paciente repete a mesma informação porque os sistemas não se falam? A Dasa quer eliminar esse retrabalho.
O que muda na prática para o paciente
A IA atua como copiloto. Ela sugere respostas, resolve consultas simples e libera o atendente humano para casos que exigem empatia ou decisão clínica. A meta é elevar a taxa de resolução no primeiro contato e melhorar os indicadores de satisfação. A implantação ocorrerá em ondas entre 2026 e 2027, começando pelos canais de maior volume.
Débora Granjeiro, diretora de experiência do cliente da Dasa, destacou que a ferramenta não substitui o atendimento humano, mas remove a burocracia que atrasa cada ligação ou mensagem.
Caixa de ferramentas: o que você pode aplicar agora
- Peça sempre que o atendente registre o histórico completo no sistema para que a IA o recupere em contatos futuros.
- Prefira canais integrados (WhatsApp oficial da Dasa) em vez de ligações, pois a automação já resolve grande parte das dúvidas de agendamento e resultado.
- Acompanhe o tempo médio de resposta nos canais digitais; a parceria prevê redução progressiva conforme as ondas de implantação avançam.